Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng 18wim

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa 18wim ("Chúng tôi", "Nền tảng") và người chơi ("Bạn", "Thành viên") trong quá trình sử dụng tất cả dịch vụ giải trí trực tuyến tại địa chỉ 18wim.io và các ứng dụng di động liên quan. Bằng cách đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc tham gia bất kỳ trò chơi nào trên 18wim, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

1 Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "18wim" hoặc "Nền tảng": Chỉ website 18wim.io, ứng dụng di động, và toàn bộ hệ sinh thái dịch vụ giải trí trực tuyến do công ty vận hành.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất quá trình đăng ký tài khoản hợp lệ và được 18wim chấp thuận.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân do người chơi tạo ra trên nền tảng 18wim, bao gồm thông tin đăng nhập, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Tiền thật": Số tiền thực tế bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) được nạp vào tài khoản thông qua các phương thức thanh toán được hỗ trợ.
• "Tiền thưởng": Khoản tiền khuyến mãi do 18wim cấp cho người chơi trong các chương trình khuyến mãi, có thể kèm theo điều kiện vòng cược.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần người chơi phải đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó.
• "KYC" (Xác minh danh tính): Quy trình xác minh thông tin cá nhân của người chơi theo yêu cầu bảo mật và phòng chống rửa tiền của 18wim.
• "Giao dịch": Bao gồm tất cả hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản nội bộ và nhận thưởng trên nền tảng.

2 Điều Kiện Tham Gia & Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu độ tuổi

18wim chỉ cung cấp dịch vụ cho những cá nhân từ đủ 18 tuổi trở lên tính tại thời điểm đăng ký. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ. Người chơi phải tự xác nhận đã đủ tuổi hợp pháp để tham gia các hoạt động cá cược theo quy định hiện hành tại Việt Nam.

2.2 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản hợp lệ trên 18wim, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh ghi trong giấy tờ tùy thân.
• Là cá nhân thực, không đăng ký thay mặt cho tổ chức hoặc người khác.
• Cư trú hoặc truy cập từ khu vực địa lý được 18wim phục vụ hợp pháp.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ của 18wim hoặc bất kỳ chương trình chơi có trách nhiệm nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ.
• Đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản & Điều kiện và Chính sách bảo mật của 18wim.

2.3 Quy trình xác minh danh tính (KYC)

18wim có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính bao gồm chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn. Người chơi từ chối hoàn tất KYC có thể bị hạn chế một số tính năng cho đến khi hoàn tất xác minh.

3 Quy Định Về Tài Khoản Người Chơi

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản trên 18wim. Việc tạo nhiều tài khoản dù với mục đích nào (bao gồm để nhận thưởng nhiều lần, tránh hạn chế, hoặc thử nghiệm chiến lược) đều vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này. 18wim sử dụng công nghệ phát hiện tài khoản trùng lặp tiên tiến và bảo lưu quyền đình chỉ toàn bộ các tài khoản liên quan.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người chơi chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. 18wim khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) ngay sau khi đăng ký để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 18wim.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng trên thiết bị dùng chung.

3.3 Cập nhật thông tin

Người chơi có trách nhiệm đảm bảo thông tin cá nhân trên tài khoản luôn chính xác và được cập nhật kịp thời. Thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc bị từ chối giao dịch rút tiền hoặc đình chỉ tài khoản trong quá trình xác minh KYC.

4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Phương thức thanh toán

18wim hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng liên kết khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể thay đổi tùy theo thời điểm; người chơi nên kiểm tra trang thanh toán để cập nhật thông tin mới nhất.

4.2 Quy định nạp tiền

• Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thông thường được xử lý trong vòng 1–5 phút.
• Người chơi chỉ được sử dụng phương thức thanh toán đứng tên chính mình. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác.
• 18wim không chịu bất kỳ khoản phí chuyển tiền nào từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.3 Quy định rút tiền

• Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 2–15 phút trong giờ làm việc.
• 18wim có quyền yêu cầu hoàn tất KYC trước khi xử lý các lệnh rút tiền vượt ngưỡng 10.000.000 VNĐ.
• Tiền chỉ được rút về phương thức thanh toán cùng tên với tài khoản 18wim đã đăng ký.
• Người chơi chưa đặt cược ít nhất một lần bằng tiền nạp không được rút tiền nhằm tránh lạm dụng hệ thống thanh toán.

5 Quy Định Về Cá Cược & Trò Chơi

5.1 Tính hợp lệ của cược

Mọi kết quả cược được xác định bởi hệ thống máy chủ của 18wim và được coi là chính thức, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận rõ ràng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 18wim bảo lưu quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho người chơi.

5.2 Giới hạn cược

18wim áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi và từng sự kiện cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi trước khi người chơi đặt cược. 18wim bảo lưu quyền thay đổi giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

5.3 Kết quả và tỷ lệ thắng

Tất cả các trò chơi trên 18wim sử dụng bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG – Random Number Generator) được kiểm định bởi tổ chức độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể bị tác động bởi bất kỳ bên nào, bao gồm cả đội ngũ vận hành của 18wim. Tỷ lệ hoàn trả cho người chơi (RTP) của từng trò chơi được công bố công khai trong phần thông tin trò chơi.

5.4 Lỗi và sự cố

Trong trường hợp xảy ra lỗi hiển thị tỷ lệ cược, lỗi phần mềm hoặc bất kỳ sự cố kỹ thuật nào dẫn đến kết quả bất thường, 18wim bảo lưu quyền vô hiệu hóa các cược bị ảnh hưởng. Nguyên tắc áp dụng là: "Lỗi rõ ràng không tạo ra nghĩa vụ thanh toán". Mọi khoản thanh toán được thực hiện do lỗi hệ thống sẽ được thu hồi từ tài khoản người chơi.

6 Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6.1 Điều kiện chung về khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback), vòng quay miễn phí và các ưu đãi khác trên 18wim đều tuân theo điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể trong từng chương trình. Người chơi có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng khuyến mãi trước khi tham gia.

6.2 Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi thường đi kèm yêu cầu vòng cược. Ví dụ, nếu vòng cược là 30x áp dụng cho tiền thưởng 500.000 VNĐ, người chơi cần đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ trước khi được rút khoản tiền thưởng đó. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi.

6.3 Lạm dụng khuyến mãi

18wim nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng thông tin người khác để đăng ký, đặt cược đối lập để vô hiệu hóa rủi ro trong khi vẫn tính vòng cược. Mọi hành vi lạm dụng sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.

7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng nền tảng 18wim:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký và xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc quy trình cược.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận, chia sẻ thông tin cược hoặc phối hợp đặt cược trái phép.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc tài trợ hoạt động bất hợp pháp.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sơ hở trong hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.
• Đăng ký tài khoản thay mặt người dưới 18 tuổi hoặc cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của mình.
• Sử dụng VPN hoặc các công cụ che giấu địa chỉ IP để truy cập từ khu vực bị hạn chế.

8 Bảo Mật & Quyền Riêng Tư

18wim cam kết bảo vệ quyền riêng tư và thông tin cá nhân của người chơi theo tiêu chuẩn bảo mật quốc tế. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người chơi và máy chủ 18wim được mã hóa bằng giao thức SSL 256-bit. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn được nêu đầy đủ trong Chính sách bảo mật của 18wim.

Người chơi đồng ý rằng 18wim có thể thu thập và xử lý các dữ liệu cần thiết bao gồm thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, hành vi sử dụng nền tảng và thông tin thiết bị nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, phòng chống gian lận, tuân thủ pháp luật và cải thiện trải nghiệm người dùng. 18wim không bao giờ bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người chơi với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

9 Chơi Có Trách Nhiệm

18wim đặt sức khỏe và hạnh phúc của người chơi lên trên mọi mục tiêu kinh doanh. Chúng tôi nhận thức rõ rằng cờ bạc và cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống cá nhân, gia đình và tài chính nếu không được kiểm soát đúng cách.

9.1 Công cụ tự kiểm soát

18wim cung cấp các công cụ sau để người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Đặt ngưỡng thua lỗ tối đa trước khi tài khoản tạm dừng hoạt động cá cược.
• Giới hạn thời gian: Đặt giới hạn thời gian chơi mỗi ngày và nhận cảnh báo khi vượt ngưỡng.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tháng đến vĩnh viễn.
• Thực tế kiểm tra: Nhận thông báo nhắc nhở về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

10 Giới Hạn Trách Nhiệm Pháp Lý

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 18wim không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bất kể nguyên nhân.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất do người chơi tự để lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo từ bên thứ ba.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba được liên kết từ nền tảng 18wim.
• Chậm trễ giao dịch do lỗi của ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Trách nhiệm tối đa của 18wim trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền thực tế người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

11 Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 18wim bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thiết kế giao diện, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, âm thanh, hình ảnh và tên thương hiệu đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của 18wim hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người chơi không được sao chép, phân phối, sửa đổi, tái bản, hiển thị công khai hoặc tạo sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào trên 18wim mà không có văn bản cho phép rõ ràng từ 18wim. Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam.

12 Chấm Dứt & Đình Chỉ Tài Khoản

12.1 Quyền của người chơi

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút hết số dư còn lại (sau khi đã đáp ứng đủ điều kiện vòng cược nếu có tiền thưởng đang hoạt động).

12.2 Quyền của 18wim

18wim bảo lưu quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng hoặc đe dọa nhân viên.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

13 Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và 18wim, quy trình giải quyết như sau:

1. Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ 18wim sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng, người chơi có thể yêu cầu chuyển lên bộ phận xử lý khiếu nại cấp cao. Phản hồi sẽ được cung cấp trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Trọng tài độc lập: Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận sau bước 2, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan trọng tài độc lập theo thỏa thuận của hai bên.

14 Thay Đổi Điều Khoản

18wim bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 18wim sẽ thông báo cho người chơi qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Người chơi có trách nhiệm thường xuyên kiểm tra trang này để cập nhật các thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 18wim sau ngày điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận toàn bộ nội dung đã được sửa đổi.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 18wim qua live chat 24/7 hoặc gửi email đến địa chỉ: [email protected]